Promjena korisnika vodnih usluga može se izvršiti temeljem zahtjeva za promjenom korisnika uz dostavu dokumetancije temeljem koje je došlo do promjene korisnika (npr. ugovor o kupoprodaji, darovni ugovora, ugovor o zakupu, rješenje o nasljeđivanju, ...), te priloženom osobnom iskaznicom novog korisnika ukoliko se radi o fizičkoj osobi. Dokumentaciju je potrebno dostavit putem  e-pošte na adresu: korisnici@zagorski-vodovod.hr, putem pošte na adresu Zagorski vodovod d.o.o.,  K. Š. Gjalskog 1, 49210 Zabok, ili osobno u Odjelu Odnosi s korisnicima na adresi Zabok,  K. Š. Gjalskog 1.

ostupak priključenja nekretnine na komunalne vodne građevine Zagorskog vodovoda d.o.o. započinje podnošenjem zahtjeva za priključenjem koji je dostupan na kartici Korisnici - u odjeljku Obrasci. Na zahtjevu se nalazi popis dokumentacije koju je potrebno priložiti. Ispunjeni zahtjev s priloženom dokumentacijom podnosi se putem pošte na adresu Zagorski vodovod d.o.o., K. Š. Gjalskog 1, 49210 Zabok, putem e pošte na adresu korisnici@zagorski-vodovod.hr, ili osobno u Odjelu odnosi s korisnicima na navedenoj adresi sjedišta Društva.

Cijena priključka zavisi od tehničkog rješenja (profilu priključka, duljini spojnog voda, duljini i dubini prekopa itd). Ista se  formira se prema troškovniku koji izrađuje nakon izvida na terenu. Troškovi izlaska na teren i izrade tehničko-tehnoloških uvjeta iznose 205,00 kn (s PDV-om)  i plaćaju se prije izlaska na teren.

Izgradnja priključka se plaća unaprijed prije početka izvođenja radova temeljem potpisanog Ugovora.

Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije možete nam se obratiti na broj telefona 049 588 602.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Sukladno odredbama čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine broj: 19/22., 59/23.) te čl. 115.-118. Općih i tehničkih uvjeta isporuke vodnih usluga trgovačkog društva Zagorski vodovod d.o.o. , Revizija 5, broj: 8311/2016, Korisnik ima pravo podnošenja prigovora na izdani račun, pruženu uslugu i obavljanje djelatnosti Zagorskog vodovoda d.o.o. kao javnog isporučitelja vodnih usluga.

Prigovor se podnosi isključivo u pisanom obliku uz navođenje razloga,  na jedan od sljedećih načina:

- putem e-pošte na adresu: korisnici@zagorski-vodovod.hr

- putem pošte na adresu: Zagorski vodovod d.o.o., K. Š. Gjalskog 1, 49210 Zabok (molimo navesti adresu e pošte za potvrdu primitka i odgovor na prigovor)

- osobno u Odjelu Odnosi s korisnicima na adresi Zabok,  K. Š. Gjalskog 1.

Prigovor na račun podnosi se najkasnije do roka dospijeća navedenog na računu. Podnošenje prigovora ne odgađa rok plaćanja računa.

Zagorski vodovod d.o.o. će na zaprimljeni prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prigovor na račun dostavljen nakon isteka roka dospijeća računa bit će odbačen kao nepravovremen.

Obavijest o načinu podnošenja reklamacije potrošača

Sukladno odredbama čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine broj: 19/22., 59/23.), Korisnik - potrošač, može nakon primitka odgovora na pisani prigovor odnosno po isteku roka za dostavu odgovora trgovca na pisani prigovor ako trgovac potrošaču nije dostavio odgovor na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača trgovačkog društva Zagorski vodovod d.o.o., u pisanom obliku, s naznakom „za Povjerenstvo za reklamacije potrošača“, putem e-pošte na adresu: povjerenstvo@zagorski-vodovod.hr, putem pošte na adresu Zagorski vodovod d.o.o., K. Š. Gjalskog 1, 49210 Zabok, ili osobno u Odjelu Odnosi s korisnicima na adresi Zabok,  K. Š. Gjalskog 1.

Povjerenstvo za reklamacije potrošača trgovačkog društva Zagorski vodovod d.o.o. odgovorit će na zaprimljenu reklamaciju putem pošte ili elektroničke pošte u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.

U našoj evidenciji korisnike dijelimo na sljedeće kategorije:

1. domaćinstva
2.  stanari
3.  gospodarstvo

     Korisnike u kategoriji DOMAĆINSTVA dijelimo po područjima:

a) područje Zaboka (Grad Zabok, Općina Sveti Križ Začretje, Općina Bedekovčina, Općina Veliko Trgovišće, Općina Krapinske Toplice), Klanjca (Grad Klanjec, Općina Kumrovec, Općina Zagorska Sela, Općina Tuhelj, Općina Kraljevec na Sutli),  i Desinića (Općina Desinić)

b) područje Stubice (Grad Donja Stubica, Općina Gornja Stubica, Općina Stubičke Toplice, Grad Oroslavje, Općina Marija Bistrica), Jakovlja (Općina Jakovlje), i Zlatara (Grad Zlatar, Općina Zlatar Bistrica, Općina Mače, Općina Lobor, Općina Mihovljan, Općina Novi Golubovec, Općina Konjščina, Općina Hraščina, Općina Hrašćina),  : 28.02., 30.04., 30.06., 31.08., 31.10., 31.12.

    Korisnicima u kategoriji STANARA i GOSPODARSTVA računi se dostavljaju mjesečno. Očitanje se vrši svaki mjesec od sredine do kraja mjeseca.

Odluku o cijeni usluge opskrbe pitkom vodom iz vodoopskrbnog sustava Zagorskog vodovoda d.o.o.  donosi Uprava Zagorskog vodovoda d.o.o. Zabok, uz prethodnu suglasnost  načelnika i gradonačelnika jedinica lokalne samouprave u čijem se vlasništvu Zagorski vodovod nalazi.

Cijena usluge opskrbe pitkom vodom iz vodoopskrbnog sustava Zagorskog vodovoda d.o.o sastoji se od fiksnog i varijabilnog dijela.  Fiksni dio  (mjesečna naknada za opskrbnu uslugu)  služi pokriću troškova koji ne ovise o količini isporučenih vodnih usluga, a nastaju kao posljedica priključenja nekretnine na komunalne vodne građevine. Varijabilni dio (m3 isporuke )osnovne cijene vodnih usluga ovisi o količini isporučenih vodnih usluga.

Varijabilni dio sastoji se od sljedećih propisani elemenata prema spomenutoj uredbi:

– osnovna cijena
– naknada za razvoj
– naknada za korištenje
– naknada za zaštitu

Zakonska osnova temelj za donošenje cijene vodne usluge i njezina naplata od vlasnika ili drugog posjednika nekretnine u kojoj se usluga koristi je Zakon o vodama (NN 153/10.) i Zakon o financiranju vodnog gospodarstva (NN 153/10.), te  Uredba o najnižoj osnovnoj cijeni vodnih usluga i vrsti troškova koje cijena vodne usluge pokriva (NN 112/10.)